Mai Hương
Trở về sau kỳ nghỉ hai tuần, một chủ xe Tesla tại Mỹ bất ngờ phát hiện chiếc Cybertruck của mình không thể khởi động dù được cắm sạc liên tục.
Nội dung chính
Xe mất kết nối sau hai tuần cắm sạc liên tục
Anh AJ Esguerra, một chủ xe Tesla Cybertruck tại bang Arizona (Mỹ), đã gặp sự cố bất ngờ khi trở về nhà sau kỳ nghỉ dài.
Dù chiếc xe được cắm sạc suốt hai tuần, Esguerra phát hiện Cybertruck không thể khởi động và không còn kết nối với ứng dụng Tesla trong 11 ngày.
Với điều kiện thời tiết nắng nóng khắc nghiệt tại Arizona, anh lo ngại rằng việc cắm sạc liên tục có thể đã gây hỏng hóc cho hệ thống điện hoặc pin.
“Tôi nghĩ có thể pin bị quá nhiệt do nhiệt độ cao kết hợp sạc liên tục”, anh chia sẻ trong nhóm Facebook dành cho chủ xe Cybertruck.
Phản ứng từ cộng đồng mạng và quyết định liên hệ Tesla
Bài đăng của Esguerra nhanh chóng thu hút sự chú ý. Trong khi một số người đưa ra lời khuyên thiết thực như nên kiểm tra lại hệ thống sạc hoặc liên hệ với trung tâm dịch vụ, một vài người khác lại bình luận theo hướng tiêu cực và giễu cợt.
Tuy nhiên, Esguerra đã lựa chọn phương án trực tiếp: liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của Tesla qua ứng dụng.
Anh cho biết chỉ vài phút sau khi gửi yêu cầu, đội cứu hộ của Tesla đã chủ động gọi lại và lên lịch kiểm tra. “Tốc độ phản hồi khiến tôi bất ngờ. Mọi thứ được xử lý rất nhanh”, anh nói.
Nguyên nhân được xác định, chi phí được miễn hoàn toàn
Sau khi xe được kéo về trung tâm kỹ thuật của Tesla và tiến hành kiểm tra chi tiết, nguyên nhân sự cố được xác định là do bộ chuyển đổi điện bị hỏng.
Theo thông tin từ kỹ thuật viên, lỗi này hoàn toàn không liên quan đến việc sạc liên tục hay nhiệt độ môi trường.
Tesla cũng trấn an rằng việc để xe cắm sạc trong thời gian dài là hoàn toàn bình thường. “Kỹ thuật viên nói rằng nhiều người để xe Cybertruck cắm sạc hàng tháng mà không gặp sự cố nào”, Esguerra thuật lại.
Đáng chú ý, Tesla đã tiến hành sửa chữa miễn phí toàn bộ và hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ mà không yêu cầu thêm bất kỳ khoản chi phí nào từ phía khách hàng.
Trong bối cảnh nhiều người dùng vẫn còn e dè với xe điện, đặc biệt là lo ngại về độ bền và dịch vụ bảo hành, cách xử lý nhanh chóng và minh bạch của Tesla trong trường hợp này là điểm cộng đáng giá.
Câu chuyện của AJ Esguerra cho thấy không phải mọi sự cố đều dẫn đến trải nghiệm tiêu cực.
Với sự hỗ trợ chuyên nghiệp và thái độ cầu thị, Tesla đã phần nào củng cố niềm tin nơi người tiêu dùng – đặc biệt trong giai đoạn xe điện đang dần trở thành xu hướng chính của ngành công nghiệp ô tô.
Mai Hương
